Ma découverte de Zoho One : entre curiosité et intimidation
Quand j’ai entendu parler de Zoho One pour la première fois, j’étais intrigué… mais honnêtement aussi un peu intimidé. Plus de 40 applications sous une seule suite ? Ça semblait énorme, presque trop beau pour être vrai. Et surtout, je ne savais pas vraiment combien ça allait me coûter à la fin.
Comme consultant e-commerce avec FP Service, je teste toujours les outils avant de les recommander à mes clients. Alors je me suis lancé. Rapidement, j’ai découvert que cette suite n’était pas seulement un regroupement d’applications, mais un véritable écosystème qui pouvait devenir la colonne vertébrale numérique d’une entreprise.
Aujourd’hui, je peux dire que Zoho One a changé ma façon de travailler. Je vais partager avec vous ce qui m’a marqué le plus dans mon expérience : les forces, les surprises et ce que ça veut dire concrètement pour les commerçants en ligne.
La dispersion numérique, un vrai frein pour les PME
Avant Zoho One, je travaillais avec une multitude d’outils dispersés : Paymo pour la comptabilité, Gmail pour les courriels, Asana pour les projets, et bien sûr des fichiers Excel et Google Sheet à n’en plus finir. Chaque semaine, je perdais du temps à reconnecter les morceaux et à m’assurer que rien ne tombait entre deux craques.
Les défis étaient toujours les mêmes :
Licences et coûts : la surprise la plus rassurante
Au départ, j’avais peur du prix. Je me disais : “Si je gère plusieurs boutiques et plusieurs adresses courriel, ça va coûter une fortune.”
En réalité, on paye par agent/utilisateur, pas par boutique ni par adresse. Par exemple, un agent Zoho Desk peut gérer trois ou quatre marques différentes à partir du même compte.
Et c’est là que beaucoup se trompent : on ne paie pas pour chaque courriel géré. Peu importe si vos clients vous contactent via Gmail, Messenger, une boîte partagée ou un alias, tout peut être centralisé dans Desk sans générer de frais supplémentaires. La facturation repose uniquement sur le nombre d’agents, pas sur le volume ou le nombre de canaux reliés.
Résultat : les coûts sont bien plus abordables que je l’imaginais. Et si on s’engage à l’année, on sauve encore plus.
Centraliser chaque contact : fini les notes perdues
Dès mes premiers tests avec Zoho CRM, j’ai vu la différence. Chaque prospect est centralisé, du premier contact jusqu’à la fidélisation.
Exemple concret : un commerçant intéressé par une formation e-commerce peut être relié dans mon CRM à un projet logistique, à une offre de création de contenu ou à du service à la clientèle. Plus de notes perdues dans un cahier, plus de dossiers éparpillés. Tout est là, accessible et connecté.
Simplifier le service client multi-boutiques
Pour moi, le service à la clientèle était un vrai casse-tête. Avant, lorsqu’un client demandait un retour, je devais créer un tableau Google Sheet pour suivre les produits entrants et coordonner les tâches avec mon équipe et le 3PL.
Avec Zoho Desk, tout est devenu fluide : le client remplit un formulaire de retour, le système crée automatiquement un ticket et, une fois le produit enregistré, une commande de remplacement ou un remboursement est généré, avec notification envoyée au client. La première fois que j’ai vu ce processus s’exécuter sans aucune intervention manuelle, je me suis dit : « Ok, ça, c’est du concret. »
Et surtout, un seul agent peut gérer plusieurs adresses et boutiques. Une vraie valeur ajoutée pour les PME multi-marques.
La comptabilité en temps réel, adaptée au Canada
Je dois être honnête : la comptabilité n’a jamais été ma partie préférée. Avec Zoho Books, j’ai découvert une solution adaptée aux taxes canadiennes, simple et intégrée.
La première fois qu’une commande a généré automatiquement une facture et l’a inscrite dans la comptabilité, j’ai littéralement souri devant mon écran. Plus besoin de copier-coller. Et bonne nouvelle : Books est aussi compatible avec QuickBooks, ce qui facilite les transitions.
Piloter les projets sans s’éparpiller
Avec mes clients, la gestion de projet est essentielle : déploiements Shopify, intégrations logistiques, etc. Avec Zoho Projects, j’ai des Gantt, des dépendances, des modèles réutilisables.
Un projet qui aurait pu partir en vrille devient visuellement clair et structuré. Mes clients comprennent en un coup d’œil où on en est.
Un espace ordonné pour vos fichiers
Finis les documents introuvables dans une boîte courriel. Avec Zoho WorkDrive, chaque projet a son espace collaboratif. On partage, on versionne, on retrouve facilement.
La crédibilité d’un vrai courriel pro
Zoho Mail peut gérer mes serveurs de courriels. Résultat : plus de soucis d’emails qui tombent dans les spams. Et surtout, toutes mes applis envoient des courriels avec mon domaine officiel. C’est plus pro et plus fiable.
Automatiser les tâches répétitives sans effort
Un retour approuvé dans Desk met à jour le CRM, crée une tâche dans Projects et envoie un courriel au client. Avant, ça m’aurait pris trois actions manuelles. Aujourd’hui, tout est orchestré automatiquement grâce à Zoho Flow.
Tester et vendre en direct
Je voulais une vitrine pour mes propres produits numériques (templates, formations, outils). Avec Zoho Commerce, je l’ai montée rapidement, et surtout elle s’intègre directement avec Books, CRM et Desk. Je peux tester ce que je recommande à mes clients, en conditions réelles.
Explorer encore plus loin : les apps complémentaires
- Zoho Learn : parfait pour créer des parcours de formation.
- Zoho Creator : développer des applis sur mesure.
- Zoho Campaigns : automatiser des campagnes marketing ciblées.
Un onboarding exemplaire au Québec
Je dois le dire : j’ai rarement vu un onboarding aussi bien fait. Avec l’équipe Zoho Québec, j’ai été accompagné par José – structuré, disponible, efficace. On avait plusieurs rencontres planifiées et j’ai vraiment senti qu’on me donnait les moyens de réussir.
Et même après, côté support technique, les réponses étaient rapides : souvent en quelques heures, jamais plus de 24h. Ça, c’est précieux quand on démarre une solution aussi vaste.
Conseils pratiques pour les commerçants
- Ne vous laissez pas intimider : commencez petit, testez 2–3 applis, puis élargissez.
- Centralisez vos outils : CRM, facturation, support… moins de silos, moins d’erreurs.
- Automatisez les tâches répétitives : retours produits, notifications, facturation.
- Profitez du support : planifiez vos rencontres d’onboarding, ça accélère l’adoption.
- Accompagnez le changement humain : la technologie est puissante, mais vos équipes doivent suivre le rythme.
Mon regard de terrain : un outil, mais surtout une vision
Au départ, j’étais intimidé par Zoho One. Aujourd’hui, je ne pourrais plus m’en passer. C’est la première suite que j’utilise autant pour moi que pour mes clients.
Chez FP Service, nous avons transformé cet écosystème en véritable laboratoire : on teste, on structure et on adapte avant de proposer des solutions concrètes aux commerçants. C’est ce qui fait la différence entre un outil “de plus” et une solution réellement intégrée.
Zoho One n’est pas seulement un regroupement d’applications, c’est une nouvelle façon de penser la gestion numérique des PME. Ceux qui l’adoptent tôt prennent une longueur d’avance sur la concurrence.
Vous vous demandez comment adapter Zoho One à votre réalité ?
Parlons-en!
Ma découverte de Zoho One : entre curiosité et intimidation
Quand j’ai entendu parler de Zoho One pour la première fois, j’étais intrigué… mais honnêtement aussi un peu intimidé. Plus de 40 applications sous une seule suite ? Ça semblait énorme, presque trop beau pour être vrai. Et surtout, je ne savais pas vraiment combien ça allait me coûter à la fin.
Comme consultant e-commerce avec FP Service, je teste toujours les outils avant de les recommander à mes clients. Alors je me suis lancé. Rapidement, j’ai découvert que cette suite n’était pas seulement un regroupement d’applications, mais un véritable écosystème qui pouvait devenir la colonne vertébrale numérique d’une entreprise.
Aujourd’hui, je peux dire que Zoho One a changé ma façon de travailler. Je vais partager avec vous ce qui m’a marqué le plus dans mon expérience : les forces, les surprises et ce que ça veut dire concrètement pour les commerçants en ligne.
La dispersion numérique, un vrai frein pour les PME
Avant Zoho One, je travaillais avec une multitude d’outils dispersés : Paymo pour la comptabilité, Gmail pour les courriels, Asana pour les projets, et bien sûr des fichiers Excel et Google Sheet à n’en plus finir. Chaque semaine, je perdais du temps à reconnecter les morceaux et à m’assurer que rien ne tombait entre deux craques.
Les défis étaient toujours les mêmes :
Licences et coûts : la surprise la plus rassurante
Au départ, j’avais peur du prix. Je me disais : “Si je gère plusieurs boutiques et plusieurs adresses courriel, ça va coûter une fortune.”
En réalité, on paye par agent/utilisateur, pas par boutique ni par adresse. Par exemple, un agent Zoho Desk peut gérer trois ou quatre marques différentes à partir du même compte.
Et c’est là que beaucoup se trompent : on ne paie pas pour chaque courriel géré. Peu importe si vos clients vous contactent via Gmail, Messenger, une boîte partagée ou un alias, tout peut être centralisé dans Desk sans générer de frais supplémentaires. La facturation repose uniquement sur le nombre d’agents, pas sur le volume ou le nombre de canaux reliés.
Résultat : les coûts sont bien plus abordables que je l’imaginais. Et si on s’engage à l’année, on sauve encore plus.
Centraliser chaque contact : fini les notes perdues
Dès mes premiers tests avec Zoho CRM, j’ai vu la différence. Chaque prospect est centralisé, du premier contact jusqu’à la fidélisation.
Exemple concret : un commerçant intéressé par une formation e-commerce peut être relié dans mon CRM à un projet logistique, à une offre de création de contenu ou à du service à la clientèle. Plus de notes perdues dans un cahier, plus de dossiers éparpillés. Tout est là, accessible et connecté.
Simplifier le service client multi-boutiques
Pour moi, le service à la clientèle était un vrai casse-tête. Avant, lorsqu’un client demandait un retour, je devais créer un tableau Google Sheet pour suivre les produits entrants et coordonner les tâches avec mon équipe et le 3PL.
Avec Zoho Desk, tout est devenu fluide : le client remplit un formulaire de retour, le système crée automatiquement un ticket et, une fois le produit enregistré, une commande de remplacement ou un remboursement est généré, avec notification envoyée au client. La première fois que j’ai vu ce processus s’exécuter sans aucune intervention manuelle, je me suis dit : « Ok, ça, c’est du concret. »
Et surtout, un seul agent peut gérer plusieurs adresses et boutiques. Une vraie valeur ajoutée pour les PME multi-marques.
La comptabilité en temps réel, adaptée au Canada
Je dois être honnête : la comptabilité n’a jamais été ma partie préférée. Avec Zoho Books, j’ai découvert une solution adaptée aux taxes canadiennes, simple et intégrée.
La première fois qu’une commande a généré automatiquement une facture et l’a inscrite dans la comptabilité, j’ai littéralement souri devant mon écran. Plus besoin de copier-coller. Et bonne nouvelle : Books est aussi compatible avec QuickBooks, ce qui facilite les transitions.
Piloter les projets sans s’éparpiller
Avec mes clients, la gestion de projet est essentielle : déploiements Shopify, intégrations logistiques, etc. Avec Zoho Projects, j’ai des Gantt, des dépendances, des modèles réutilisables.
Un projet qui aurait pu partir en vrille devient visuellement clair et structuré. Mes clients comprennent en un coup d’œil où on en est.
Un espace ordonné pour vos fichiers
Finis les documents introuvables dans une boîte courriel. Avec Zoho WorkDrive, chaque projet a son espace collaboratif. On partage, on versionne, on retrouve facilement.
La crédibilité d’un vrai courriel pro
Zoho Mail peut gérer mes serveurs de courriels. Résultat : plus de soucis d’emails qui tombent dans les spams. Et surtout, toutes mes applis envoient des courriels avec mon domaine officiel. C’est plus pro et plus fiable.
Automatiser les tâches répétitives sans effort
Un retour approuvé dans Desk met à jour le CRM, crée une tâche dans Projects et envoie un courriel au client. Avant, ça m’aurait pris trois actions manuelles. Aujourd’hui, tout est orchestré automatiquement grâce à Zoho Flow.
Tester et vendre en direct
Je voulais une vitrine pour mes propres produits numériques (templates, formations, outils). Avec Zoho Commerce, je l’ai montée rapidement, et surtout elle s’intègre directement avec Books, CRM et Desk. Je peux tester ce que je recommande à mes clients, en conditions réelles.
Explorer encore plus loin : les apps complémentaires
- Zoho Learn : parfait pour créer des parcours de formation.
- Zoho Creator : développer des applis sur mesure.
- Zoho Campaigns : automatiser des campagnes marketing ciblées.
Un onboarding exemplaire au Québec
Je dois le dire : j’ai rarement vu un onboarding aussi bien fait. Avec l’équipe Zoho Québec, j’ai été accompagné par José – structuré, disponible, efficace. On avait plusieurs rencontres planifiées et j’ai vraiment senti qu’on me donnait les moyens de réussir.
Et même après, côté support technique, les réponses étaient rapides : souvent en quelques heures, jamais plus de 24h. Ça, c’est précieux quand on démarre une solution aussi vaste.
Conseils pratiques pour les commerçants
- Ne vous laissez pas intimider : commencez petit, testez 2–3 applis, puis élargissez.
- Centralisez vos outils : CRM, facturation, support… moins de silos, moins d’erreurs.
- Automatisez les tâches répétitives : retours produits, notifications, facturation.
- Profitez du support : planifiez vos rencontres d’onboarding, ça accélère l’adoption.
- Accompagnez le changement humain : la technologie est puissante, mais vos équipes doivent suivre le rythme.
Mon regard de terrain : un outil, mais surtout une vision
Au départ, j’étais intimidé par Zoho One. Aujourd’hui, je ne pourrais plus m’en passer. C’est la première suite que j’utilise autant pour moi que pour mes clients.
Chez FP Service, nous avons transformé cet écosystème en véritable laboratoire : on teste, on structure et on adapte avant de proposer des solutions concrètes aux commerçants. C’est ce qui fait la différence entre un outil “de plus” et une solution réellement intégrée.
Zoho One n’est pas seulement un regroupement d’applications, c’est une nouvelle façon de penser la gestion numérique des PME. Ceux qui l’adoptent tôt prennent une longueur d’avance sur la concurrence.
Vous vous demandez comment adapter Zoho One à votre réalité ?
Parlons-en!
